Ищем сильного руководителя, который возьмет на себя управление сразу несколькими ключевыми направлениями и выстроит единый сквозной процесс работы с клиентами так, чтобы заявки обрабатывались по прозрачному и контролируемому процессу, SLA были формализованы, согласованы и соблюдались всеми отделами, а клиенты не сталкивались с долгим ожиданием, потерянными запросами и срывами выездов.

Вам нужны эксперты для управления автопарком? Вы добиваетесь контроля, занимаетесь анализом и планируете цифровизацию транспортной компании?

Мы объединили в цифровую экосистему автопарка все решения: от мониторинга транспорта, учёта топлива, тахографии и видеонаблюдения, до телемедицины и контроля ремонтов.

Мы предлагаем полный комплекс программ и решений для управления автопарком.

ГК «МОНТРАНС» поможет сделать ваш автопарк прозрачным, управляемым и эффективным!

Системы цифровизации автопарка и мониторинга транспорта

Искусственный интеллект

MONTRANS Ai

Высшее образование (техническое, ИТ, управленческое, экономическое).
Опыт управления процессами incident- и problem-менеджмента, включая анализ причин, разработку и внедрение мер по снижению количества инцидентов и повторных обращений.
Опыт работы с метриками качества и клиентского опыта (SLA, CSI, NPS или аналогичные показатели): выявление проблемных точек, аналитика, оптимизация пути клиента и внутренних процессов.
Выраженная клиентоориентированность, способность находить решения для роста удовлетворённости клиентов и снижения количества претензий при одновременном учёте интересов бизнеса и ограничений технического блока.
Развитые управленческие навыки: лидерство, умение выстраивать команду, принимать решения и брать за них ответственность.

Организация и управление работой технического блока и клиентского сервиса: отдел технической поддержки, сервисный отдел, абонентский отдел и отдел видеоаналитики.
Построение, внедрение и управление сквозными процессами обслуживания клиентов: от поступления заявки на монтаж, сервисное обслуживание, ремонт, абонентское до закрытия заявки и оплаты.
Разработка и управление инцидент- и problem-менеджментом: построение коммуникаций между подразделениями, оперативное решение вопросов при системных и единичных сбоях сервиса, минимизация повторяющихся инцидентов.
Идентификация и рассмотрение обращений и претензий клиентов, анализ проблематики и причин срывов (несостоявшиеся выезды, нарушения сроков, потерянные заявки), подготовка заключений.
Выявление корневых причин обращений и претензий, взаимодействие с подразделениями, разработка и реализация мероприятий, направленных на снижение количества инцидентов, жалоб и отказов заказчиков.
Управление ключевыми метриками качества клиентского сервиса (SLA, скорость реакции и решения, повторные обращения, удовлетворённость заказчиков), подготовка предложений по оптимизации клиентского пути и внутренних процессов.
Определение политики по гарантии, контроль соблюдения SLA при движении оборудования на диагностику, ремонт, отправку обратно заказчику.
Повышение качества взаимодействия с клиентами в рамках действующих сервисных моделей: стандарты коммуникации, порядок информирования на каждом этапе, контроль ответов и соблюдения договоренностей, снижение случаев долгого ожидания, игнорирования запросов и невыезда инженеров.
Участие в проектировании, редизайне и автоматизации бизнес-процессов технического блока и смежных подразделений с целью повышения их эффективности и управляемости, формирование требований к изменениям и контроль их внедрения.

4 место среди лучших российских IT-компаний (согласно данным рейтинга Лучший работодатель hh.ru 2025 года среди организаций численностью до 200 человек).
Рейтинг 4,6 на Dreamjob, 91% сотрудников рекомендуют работу в компании.
Достойный уровень заработной платы, обсуждается индивидуально по результатам собеседования.
Комфортный офис класса A+ в шаговой доступности от МЦК Панфиловская / м. Октябрьское поле.
Привилегии аккредитованной ИТ-компании: льготная ипотека, бронь от мобилизации.
Возможность проходить обучение и повышать квалификацию за счет компании: президентская программа, MBA.
Возможность покупки техники со скидкой 50% (половина стоимости всегда оплачивается компанией).
Активная корпоративная жизнь.
Гибкий график: возможность согласовывать удаленную работу, отпуска и отгулы.

Мы предлагаем:

Требования:

Обязанности:

Montrans - это:

это крупнейший интегратор мониторинга транспорта и сервис-провайдер телематических услуг;
это команда профессионалов, нацеленных на достижение результата;
интересные проекты, позволяющие стать частью чего-то большего – профессиональная и личная поддержка команды «Камаз мастер» (многократных победителей ралли «Дакар»), мониторинговое сопровождение «Тойота Мотор» в проекте установления «рекорда Гиннесса», внедрение новых прогрессивных технологий в сфере мониторинга;
клиентская база - более 1000 клиентов, в том числе Норильский Никель, Аэрофлот, Аэропорт Шереметьево, Восток-Запад, СтройТрансНефтеГаз, СтройГазКонсалтинг, АП Газпром, Газрегион, Шлюмберже, АРКС;
6 региональных офисов и более 14 городов обслуживания в РФ.

Отправить резюме

Нажимая «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности

ВАКАНСИЯРуководитель технического отдела и клиентского сервиса

ЗП по договоренности

г. Москва

Системы цифровизации автопарка и мониторинга транспорта

ВАКАНСИЯ
Руководитель технического отдела и клиентского сервиса